お客様の個人情報の取り扱いについてご説明します。
本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、メールアドレス、会社名、電話番号、住所その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に結合することで当該情報に含まれる個人を識別できる場合を含みます。）をいいます。
弊社は、以下の方法により個人情報を収集します：
ユーザー登録時の情報：ユーザーがsoeru AIプラットフォームに登録する際に、氏名、メールアドレス、会社名、電話番号などの情報を収集します。
連携プラットフォームからの情報：ユーザーがRakuten、Amazon、Shopify、Yahoo等のECプラットフォームとsoeru AIプラットフォームを連携させた場合、これらのプラットフォームから顧客の購買履歴、注文情報、商品情報などのデータを取得します。
サービス利用中の情報：メッセージ生成、Voice DNA設定、ブランド学習データなど、サービス利用時に生成される情報を収集します。
アクセスログ：IPアドレス、アクセス日時、ブラウザ情報などの技術的な情報を自動的に収集します。
弊社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します：
サービスの提供および契約管理、ユーザーアカウント管理、パスワードリセットなどの認証処理、AI技術を活用したパーソナライズされたメッセージの生成・最適化、ユーザーの購買パターンやブランド特性の学習と分析、ブランドの声を反映したメッセージ生成精度の向上、決済処理および月額料金・利用料金の請求・回収、サービスの改善、新機能の開発、ユーザーサポートの提供、問い合わせへの対応、メンテナンス情報やセキュリティ情報などの重要なお知らせの通知、サービス関連のニュースレター、アップデート情報、キャンペーン情報などの送信（配信を希望しない場合は随時変更可能）、不正利用の防止および検出、サービス利用規約違反の確認、アクセス情報の分析（サービス改善のための統計情報として、個人を特定しない形で利用）、法令遵守、裁判所命令や政府機関からの要請への対応。
弊社は、ユーザーの同意なしに個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合には、関連法令に基づき個人情報を開示することがあります：
法令に基づく開示請求、裁判所の命令、または政府機関からの要請がある場合、ユーザーの生命、身体、財産の保護のために必要と判断される場合、本サービスの提供に必要な業務委託先への情報提供（下記参照）。
弊社は、サービスの提供および改善のため、以下の業務委託先と個人情報を共有します。これらの業務委託先には、個人情報保護方針に従い、個人情報を適切に管理することを要求しています：
Supabase：ユーザー情報、メッセージ履歴、Voice DNAデータなどのデータベース管理・保存を委託しています。Supabaseはクラウドベースのデータベースサービスプロバイダーとして、データセキュリティと暗号化を実施しています。
Stripe：決済処理および月額料金の請求・管理を委託しています。Stripeはクレジットカード情報などの機密決済情報を直接取得し、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）に準拠した最高水準のセキュリティで管理します。弊社はクレジットカード情報を直接保持しません。
Anthropic / OpenAI：パーソナライズされたメッセージの生成とAI学習を委託しています。ユーザーの購買データやブランド特性情報は、メッセージ生成精度向上のための学習に使用されます。これらの企業はそれぞれのプライバシーポリシーに従いデータを管理します。
EC連携プラットフォーム（Rakuten、Amazon、Shopify、Yahoo）：ユーザーの指示により、これらのプラットフォームと連携する場合、これらのプラットフォームのAPIを通じて注文情報や顧客データを取得します。データの取り扱いはそれぞれのプラットフォームのプライバシーポリシーに従います。
弊社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止、その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じています：
技術的措置：データベースの暗号化、通信の暗号化（SSL/TLS）、ファイアウォール、定期的なセキュリティ診断およびペネトレーションテスト、アクセスログの記録と監視。
組織的措置：従業者の個人情報保護教育、アクセス権限の厳格な管理、社内規程によるセキュリティポリシーの策定・遵守、個人情報取扱者の選定および監督。
物理的措置：サーバールームへのアクセス制限、セキュアなデータセンターの利用、バックアップの実施。
ユーザーは、個人情報保護法に基づき、以下の権利を有しています：
開示請求：弊社が保有しているご自身の個人情報の内容について、開示を求めることができます。
訂正請求：保有されている個人情報が不正確、不完全である場合、訂正を求めることができます。
削除請求：個人情報の利用目的が達成されるなど一定の要件を満たす場合、削除を求めることができます。
利用停止請求：個人情報が不適切に利用されている場合、利用の停止を求めることができます。
データポータビリティ：ご自身の個人データを構造化された、一般的に使用される機械可読形式で取得できます。
これらの請求については、下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。本人確認後、適切に対応させていただきます。
弊社は、ユーザーのサービス利用体験を向上させるため、Cookieを使用しています。
セッション管理：ユーザーのログイン状態を維持し、セキュアなセッション管理を行うためにセッションCookieを使用します。これらのCookieはブラウザを閉じると自動的に削除されます。
機能向上：ユーザーの設定や言語選択などを保存し、サービス体験をパーソナライズするために永続的なCookieを使用する場合があります。
分析：サービスの利用状況の分析および改善のため、匿名の統計情報を収集するCookieを使用する場合があります。
ユーザーはブラウザの設定によりCookieを制限または削除することができます。ただし、Cookieを無効にするとサービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。
弊社は、法令の改正、サービスの仕様変更、その他合理的な理由により、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。変更後のプライバシーポリシーは、本サイトに掲載した時点で効力を生じます。重大な変更については、登録されたメールアドレスへの通知またはサイト上での通知により、事前にお知らせします。
本プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の開示・訂正・削除のご請求、およびその他のご相談は、以下の連絡先までお問い合わせください。
事業者名：株式会社ビバラボ
住所：〒920-0018 石川県金沢市三口町火294-1
代表取締役：西村 祥
お問い合わせメール：support@soeru.ai
最終更新日：2026年3月20日