よくある質問（FAQ）
一般的な質問
soeruとは何ですか？
+soeruは、AI が顧客一人ひとりに最適化された、心のこもったメッセージを自動生成するプラットフォームです。あなたのブランドの「声」（Voice DNA）を学習し、その文体でメッセージを生成。テンプレート化されたメッセージではなく、真の意味でパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。
soeruはどのような場面で使えますか？
+主には、EC（オンラインショップ）の注文明細書に同梱するメッセージの自動生成に使われます。楽天市場、Amazon、Shopify などでの受注に対し、自動的に顧客ごとに最適化されたメッセージを生成。PDFで出力して、商品と一緒に発送できます。
AIがブランドの「声」をどうやって学習するのですか？
+Voice DNA（文体学習）と呼ばれる機能で、以下のデータから学習します：
- あなたのショップページのコンテンツ
- SNS（Instagram、Twitter、ブログ）の投稿
- 過去に送ったメッセージサンプル
- ブランドガイドライン
これらのデータを分析し、語尾の癖、感情表現の傾向、避ける言葉などを抽出。使うほどに学習が深まります。
データセキュリティについて：顧客情報は安全ですか？
+はい、顧客情報は最高レベルのセキュリティで保護されています：
- すべてのデータは暗号化して保存
- ISO 27001 準拠のデータセンターを使用
- 定期的なセキュリティ監査を実施
- 顧客データは soeru のAI学習のため以外に利用しません
- GDPR および日本の個人情報保護法に完全対応
メッセージ生成について
生成されたメッセージの品質は本当に高いのですか？
+はい。soeruは「共鳴スコア」というAI採点システムを搭載しており、品質を自動で担保しています。スコアが基準を満たさなければ、自動で改善の上、再生成します。スコア28点以上が推奨品質です。
生成されたメッセージを編集することはできますか？
+もちろんです。生成後、テキストエディタで自由に編集可能です。修正後に「再度採点」を実行すれば、修正版の共鳴スコアが再計算されます。手書き風の感覚を損なわないように、編集をお勧めします。
複数言語対応していますか？
+現在は日本語に特化しており、その他言語は対応していません。今後、英語や中国語への対応を検討しています。
1日何件まで生成できますか？
+制限はありません。契約プランに含まれた月間通数内であれば、いつでも、何度でも生成できます。バッチ生成機能を使えば、100件同時生成も可能です。
料金について
Free プランの制限は何ですか？
+Free プランは：
- 月30通まで生成可能
- 1ショップのみ接続
- すべての AI 機能（Voice DNA、共鳴スコア）が利用可能
- 超過はできません（月30通到達で生成停止）
- 有効期限なし（永久無料）
超過料金はいくらですか？
+プランごとに異なります：
- Starter：¥18/通
- Growth：¥12/通
- Pro：¥8/通
月末に超過分が自動計算され、翌月の請求に加算されます。
月の途中でプランを変更した場合、料金はどうなりますか？
+アップグレードは即座に反映され、日割り計算で調整されます。ダウングレードは月末に反映され、返金はありません。例えば、3月15日に Starter → Growth にアップグレードした場合、3月は日割りで追加請求されます。
解約した場合、データはどうなりますか？
+解約後も、すべてのメッセージ履歴と Voice DNA データは保持されます。1年以内に再度ログインすれば、すべてのデータが復旧します。
請求書は発行されますか？
+はい。毎月の請求書が発行されます。ダッシュボード → アカウント設定 → 請求履歴から、PDF形式でダウンロード可能です。
技術的な質問
API を使って外部システムから連携できますか？
+はい。REST API が提供されています。以下が可能です：
- メッセージの自動生成
- メッセージ履歴の取得
- Voice DNA 学習度の確認
- Webhook による受注データ同期
API キーは設定 → API キー管理から生成できます。詳細は API ドキュメント を参照してください。
CSV のフォーマット仕様は？
+CSV テンプレートはダッシュボード → メッセージ → インポート → CSV アップロード から無料ダウンロード可能です。以下項目が必須です：
- 顧客名
- メールアドレス
- 商品名
- 購入日時（YYYY-MM-DD HH:MM:SS 形式）
- 購入金額
Webhook とは何ですか？リアルタイム同期されますか？
+Webhook は、受注が発生すると自動的に soeru へ通知する仕組みです。Shopify 連携時は自動設定されます。Webhook を使うと、楽天市場や Amazon の受注も最速でリアルタイム取得できます。
API 利用料は発生しますか？
+いいえ。API 利用は契約プランに含まれています。追加料金は発生しません。ただし、生成されたメッセージは月間通数にカウントされます。
その他
問題が発生した場合、サポートは受けられますか？
+はい。以下のサポートを提供しています：
- メールサポート：全プラン 24 時間以内に対応
- チャットサポート：Growth プラン以上で営業時間内対応
- 優先サポート：Pro/Enterprise プランで専任サポーター対応
お問い合わせは お問い合わせページ から送信できます。
ブラウザは何に対応していますか？
+以下のブラウザで動作確認されています：
- Chrome 最新版
- Firefox 最新版
- Safari 最新版
- Edge 最新版
モバイル対応も完全です（iOS Safari、Chrome Android）。
ログイン情報を忘れた場合はどうしたら良いですか？
+ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。登録メールアドレスにパスワードリセットリンクが送信されます。
トレーニングや導入サポートはありますか？
+はい。Enterprise プラン契約時は、オンボーディング研修と導入サポートが含まれます。その他のプランでも、有料オプションでトレーニングセッンを提供しています。詳細はお問い合わせください。
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