よくある質問（FAQ）

soeruは、AI が顧客一人ひとりに最適化された、心のこもったメッセージを自動生成するプラットフォームです。あなたのブランドの「声」（Voice DNA）を学習し、その文体でメッセージを生成。テンプレート化されたメッセージではなく、真の意味でパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。

主には、EC（オンラインショップ）の注文明細書に同梱するメッセージの自動生成に使われます。楽天市場、Amazon、Shopify などでの受注に対し、自動的に顧客ごとに最適化されたメッセージを生成。PDFで出力して、商品と一緒に発送できます。

Voice DNA（文体学習）と呼ばれる機能で、以下のデータから学習します：

• あなたのショップページのコンテンツ
• SNS（Instagram、Twitter、ブログ）の投稿
• 過去に送ったメッセージサンプル
• ブランドガイドライン

これらのデータを分析し、語尾の癖、感情表現の傾向、避ける言葉などを抽出。使うほどに学習が深まります。

はい、顧客情報は最高レベルのセキュリティで保護されています：

• すべてのデータは暗号化して保存
• ISO 27001 準拠のデータセンターを使用
• 定期的なセキュリティ監査を実施
• 顧客データは soeru のAI学習のため以外に利用しません
• GDPR および日本の個人情報保護法に完全対応

Brand Intelligence は、ブランドの「今」をAIに教える機能です。ブランドの最新情報をAIの学習データとして追加し、メッセージ生成に反映します。

以下の3つの方法で情報を追加できます：

• テキストで直接入力：季節のキャンペーン情報や新商品情報をテキストで手動入力
• URLを入力してAIが自動要約：ブログ記事やランディングページのURLを入力すると、AIが内容を要約して学習
• URLソースを登録して定期的に自動取得：ショップブログやSNS（Instagram、X、LINE）のURLを登録し、毎日、週1回、または月1回で自動更新

情報は商品知識、ブランド姿勢、季節の話題、最新情報の4つのカテゴリーに分類できます。

Brand Intelligence で登録された情報は、AIの背景知識として活用されます。直接的な引用や明示的なメタ言及は行われず、以下のように反映されます：

• 背景知識として生成プロンプトに注入されます
• AIはこの背景知識をもとに、自然で親密なメッセージを生成します
• 情報は暗黙的に、メッセージの文脈や雰囲気に織り込まれます
• 顧客が「引用されている」と感じない、自然な形で活用されます

例えば、「新しい春コレクションを発表した」という情報が登録されていれば、春の季節感や新しさを感じさせるメッセージが生成されやすくなりますが、新コレクションを直接言及することはありません。

Brand Intelligence の自動取得は、登録時に設定した更新頻度に基づいて行われます：

• 毎日更新：毎日午前8時（日本時間）に自動取得
• 週1回更新：毎週月曜日午前8時に自動取得
• 月1回更新：毎月1日午前8時に自動取得

更新が完了するとダッシュボードに通知が表示されます。また、「今すぐ更新」ボタンから手動での即座更新も可能です。

テキスト入力やURL解析で追加した情報は、登録後すぐにAIの学習に反映されます。

はい。soeruは「共鳴スコア」というAI採点システムを搭載しており、品質を自動で担保しています。スコアが基準を満たさなければ、自動で改善の上、再生成します。スコア28点以上が推奨品質です。

もちろんです。生成後、テキストエディタで自由に編集可能です。修正後に「再度採点」を実行すれば、修正版の共鳴スコアが再計算されます。手書き風の感覚を損なわないように、編集をお勧めします。

現在は日本語に特化しており、その他言語は対応していません。今後、英語や中国語への対応を検討しています。

制限はありません。契約プランに含まれた月間通数内であれば、いつでも、何度でも生成できます。バッチ生成機能を使えば、100件同時生成も可能です。

Free プランは：

• 月30通まで生成可能
• ショップ接続 無制限
• すべての AI 機能（Voice DNA、共鳴スコア）が利用可能
• 超過はできません（月30通到達で生成停止）
• 有効期限なし（永久無料）

soeruプランの従量料金は以下の通りです：

• 1〜300通：¥18/通
• 301通以降：¥15/通

使えば使うほど1通あたりのコストが下がります。月末に従量分が自動計算され、請求に加算されます。

アップグレードは即座に反映されます。ダウングレード（フリープランへの変更）は、現在の請求期間終了時に反映されます。期間終了までは引き続き全機能をご利用いただけます。

Voice DNA、ショップ設定、商品知識、つなぐQRページはフリープランでもそのまま保持・公開が継続されます。メッセージ履歴は90日間保存されます。いつでも再アップグレードして、すべてのデータを引き継ぐことが可能です。

はい。毎月の請求書が発行されます。ダッシュボード → アカウント設定 → 請求履歴から、PDF形式でダウンロード可能です。

はい。REST API が提供されています。以下が可能です：

• メッセージの自動生成
• メッセージ履歴の取得
• Voice DNA 学習度の確認
• Webhook による受注データ同期

API キーは設定 → API キー管理から生成できます。詳細は API ドキュメント を参照してください。

CSV テンプレートはダッシュボード → メッセージ → インポート → CSV アップロード から無料ダウンロード可能です。以下項目が必須です：

• 顧客名
• メールアドレス
• 商品名
• 購入日時（YYYY-MM-DD HH:MM:SS 形式）
• 購入金額

Webhook は、受注が発生すると自動的に soeru へ通知する仕組みです。Shopify 連携時は自動設定されます。Webhook を使うと、楽天市場や Amazon の受注も最速でリアルタイム取得できます。

いいえ。API 利用は契約プランに含まれています。追加料金は発生しません。ただし、生成されたメッセージは月間通数にカウントされます。

はい。以下のサポートを提供しています：

• メールサポート：全プラン 24 時間以内に対応
• チャットサポート：soeruプランで営業時間内対応
• 優先サポート：soeruプランで優先対応

お問い合わせは お問い合わせページ から送信できます。

以下のブラウザで動作確認されています：

• Chrome 最新版
• Firefox 最新版
• Safari 最新版
• Edge 最新版

モバイル対応も完全です（iOS Safari、Chrome Android）。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。登録メールアドレスにパスワードリセットリンクが送信されます。

はい。大規模導入時は、オンボーディング研修と導入サポートをご用意しています。詳細はお問い合わせください。